Kann ich Standard-Heizöl mit ED-Heizöl plus4 vermischen?
Ja. Beide Heizölsorten können problemlos vermischt werden. Die angebotenen Heizölsorten sind beide schwefelarm und entsprechen der DIN 56103-1.
Welche Daten benötigt ED zur Einrichtung meines Heizöl-Wärmekontos?
Zur Einrichtung des ED-Heizöl-Wärmekontos benötigen wir zusätzlich zu Ihren Kontaktdaten Ihre Bankverbindung zur Abbuchung der Raten. Teilen Sie uns auch Ihren jährlichen Heizölbedarf zur Ermittlung der Höhe der Monatsrate mit.
Was passiert, wenn die Bestellmenge von der Liefermenge abweicht?
Für viele Kunden ist es oftmals schwer, die genaue Litermenge einzuschätzen. Machen Sie sich keine Sorgen! Erst ab einer Mehr- oder Mindermenge von 500 Liter passen wir den Preis an.
Wie erreichen Sie ED?
Sie erreichen uns telefonisch unter der Heizöl-Hotline 0800 4 00 33 03 (kostenlos aus dem Festnetz und Mobilfunknetz). Nutzen Sie das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an verkauf@ed-heizoel.de.
Wie und wann komme ich an mein Guthaben?
Sie haben mehr Guthaben auf Ihrem ED-Heizöl-Wärmekonto als erforderlich oder Ihr Jahresverbrauch hat sich verringert? Sie können jeder Zeit auf Ihr Guthaben zugreifen und sich dieses teilweise oder komplett auszahlen lassen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit benötigen wir dazu eine schriftliche Bestätigung.
Wie lange muss ich auf einen Liefertermin warten?
Wir sind bestrebt, unseren Kunden das Heizöl schnellst möglich zu liefern. Auf Wunsch kontaktiert Sie unser Fahrer rechtzeitig telefonisch vor Anlieferung. Das verschafft Ihnen einen zusätzlichen Zeitgewinn und verringert Ihre Wartezeit.
Wie und wann kann ich meine Sparrate ändern?
Die Rate kann in der Ansparphase zu jedem Zeitpunkt erhöht oder gesenkt und Ihrem Heizölverbrauch entsprechend angepasst werden. Zu Ihrer eigenen Sicherheit benötigen wir dazu eine schriftliche Bestätigung.
Kann die Anlieferung auch an einem Samstag erfolgen?
Ja. Gerne beliefern wir Sie nach Vereinbarung auch an einem Samstag.
Warum ist eine Abbuchung nur zum 15. des Monats möglich?
Ihre Sparrate wird per SEPA-Lastschrift automatisch zum 15. des Monats von Ihrem Konto abgebucht. Individuelle Abbuchungstermine sind bei dem ED-Heizöl-Wärmekonto ohne Mehrkosten nicht realisierbar, da es sich um einen automatisierten Vorgang handelt.
Muss ich bei der Anlieferung dabei sein?
Ja. Ihre Anwesenheit oder die, einer vertretungsberechtigten Person ist erforderlich. Der Fahrer benötigt Zugang zu Ihrem Heizungsraum, damit er den Füllvorgang ordnungsgemäß kontrollieren und überwachen kann. Des Weiteren ist Ihre Unterschrift zur Empfangsbestätigung der Ware erforderlich. Übrigens: die Heizung muss erst bei Ankunft des Fahrers ausgeschaltet werden!